Annulation avant production
Pour les demandes d’annulation effectuées après la confirmation de la commande mais avant le début de la production, un remboursement est effectué après déduction des frais de vérification des fichiers et de préparation prépresse. Les demandes d’annulation doivent être envoyées à [email protected] ou communiquées par téléphone.
Après le début de la production
Les annulations ou retours ne sont pas acceptés une fois le processus de production commencé. Les produits imprimés sont fabriqués sur mesure à partir des fichiers et des spécifications du client et sont donc exclus du droit de rétractation en vertu de l’article 15(ç) de la loi n° 6502.
Produits défectueux ou endommagés
Si un défaut de production (décalage de couleur, défaut de reliure, erreur de coupe, etc.) ou un dommage lié au transport est constaté sur le produit livré, un rapport accompagné de photographies doit être envoyé à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour les réclamations jugées fondées après examen, le produit est réimprimé ou un remboursement est effectué. Un procès-verbal de dommage est requis pour les réclamations liées au transport.
Processus de remboursement
Pour les retours approuvés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés selon le mode de paiement d’origine. Les remboursements pour les paiements par carte bancaire sont crédités sur la carte par la banque.